Chính sách giao hàng

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, vssports.vn triển khai chính sách giao hàng rõ ràng, minh bạch đối với cả khách mua trực tiếp tại cửa hàng và khách đặt hàng online trên toàn quốc.

1. Chính sách giao hàng đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại các chi nhánh của VS Sports và có nhu cầu giao hàng tận nơi, quý khách vui lòng liên hệ hotline của chi nhánh để được tư vấn cụ thể về thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển cũng như các phương thức hỗ trợ phù hợp.

2. Chính sách giao hàng đối với đơn hàng đặt online

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng từ website vssports.vn, hệ thống sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để xác nhận thông tin sản phẩm, hình thức thanh toán, phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.

Thời gian giao hàng

- Thời gian giao nhận thông thường dao động từ 2 – 5 ngày, tùy theo khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Đối với các khu vực trung tâm, thời gian giao hàng có thể nhanh hơn. Nhân viên xác nhận đơn sẽ thông báo cụ thể để khách hàng thuận tiện theo dõi.

- Trong một số trường hợp ngoài ý muốn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các nguyên nhân như:

+ Ảnh hưởng từ thời tiết xấu, thiên tai hoặc dịch bệnh.

+ Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

+ Đơn vị vận chuyển không liên lạc được với người nhận.

+ Thông tin địa chỉ nhận hàng chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ.

+ Lượng đơn hàng tăng cao trong các dịp khuyến mãi hoặc lễ, Tết.

+ Đối tác vận chuyển hoặc nhà cung cấp xử lý hàng chậm hơn dự kiến.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, VS Sports hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chủ động thông báo đến khách hàng để hỗ trợ xử lý kịp thời.

Chi phí vận chuyển

- VS Sports sử dụng các đơn vị vận chuyển trung gian để giao hàng trên toàn quốc. Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khu vực nhận hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

- Mức phí cụ thể sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng thông qua mã đơn được cung cấp bởi hệ thống. Điều này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi quá trình vận chuyển và thời gian nhận hàng dự kiến.

3. Chính sách dành cho khách hàng mua sỉ

- Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc hợp tác bán sỉ, VS Sports sẽ hỗ trợ phương thức vận chuyển phù hợp theo thỏa thuận giữa hai bên. Chi phí giao nhận đối với đơn hàng sỉ sẽ được tính dựa trên:

+ Chính sách của đơn vị vận chuyển.

+ Khối lượng và số lượng hàng hóa.

+ Thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng hợp tác.

Để được hỗ trợ và nhận báo giá chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0334741141 của VS Sports.

4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

+ Giao hàng đúng địa chỉ và thời gian đã thỏa thuận.

+ Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và nguyên vẹn.

+ Chủ động liên hệ với khách hàng trong quá trình giao nhận.

+ Cung cấp chứng từ hoặc hóa đơn liên quan khi cần thiết.

+ Hỗ trợ bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi từ quá trình vận chuyển theo quy định hiện hành.

5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

- Khách hàng cần:

+ Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

+ Thanh toán chi phí vận chuyển theo thỏa thuận.

+ Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu có phát sinh.

- Khách hàng có quyền:

+ Yêu cầu giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã xác nhận.

+ Theo dõi tình trạng đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

+ Được hỗ trợ xử lý nếu xảy ra sự cố liên quan đến đơn hàng.

6. Chính sách bồi thường và xử lý phát sinh

VS Sports cam kết phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp hàng hóa bị mất, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi và trách nhiệm bồi thường sẽ được áp dụng theo quy định của pháp luật và chính sách của đơn vị vận chuyển.