Chính sách bảo hành đổi trả

Nhằm mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, vssports.vn áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, rõ ràng đối với các sản phẩm được phân phối tại hệ thống. Quý khách vui lòng tham khảo các thông tin dưới đây để thuận tiện hơn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

1.1. Điều kiện áp dụng bảo hành

- VS Sports hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

+ Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định.

+ Lỗi phát sinh được xác định từ phía nhà sản xuất.

+ Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành còn đầy đủ và hợp lệ.

+ Thông tin mã sản phẩm, ngày mua hàng rõ ràng và trùng khớp với dữ liệu mua hàng.

1.2. Các trường hợp từ chối bảo hành

- VS Sports có quyền từ chối bảo hành trong những trường hợp sau:

+ Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không còn phiếu bảo hành.

+ Phiếu bảo hành bị rách, chỉnh sửa hoặc thiếu thông tin cần thiết.

+ Không thể xác minh mã sản phẩm do tem nhãn bị hư hỏng hoặc sai lệch thông tin.

+ Sản phẩm bị hư hại do tác động bên ngoài như va đập, rơi vỡ, móp méo, trầy xước hoặc biến dạng trong quá trình sử dụng.

+ Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc mang sản phẩm đến đơn vị khác can thiệp kỹ thuật.

+ Nhà sản xuất xác nhận lỗi phát sinh do quá trình sử dụng không đúng cách từ phía người dùng.

1.3. Quy trình tiếp nhận bảo hành

- Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

+ Bước 1: Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ với VS Sports để được hướng dẫn xử lý.

+ Bước 2: Cung cấp thông tin mua hàng hoặc phiếu bảo hành có đầy đủ mã sản phẩm và ngày mua.

+ Bước 3: VS Sports tiếp nhận sản phẩm và gửi về hãng hoặc đơn vị kỹ thuật để kiểm tra nguyên nhân lỗi.

+ Bước 4: Trong trường hợp sản phẩm được xác nhận lỗi từ nhà sản xuất, VS Sports sẽ hỗ trợ đổi mới theo chính sách hiện hành.

1.4. Hỗ trợ tra cứu và liên hệ bảo hành

- Khách hàng có thể kiểm tra thông tin bảo hành sản phẩm trực tiếp trên website vssports.vn bằng số điện thoại đã đặt hàng.

+ Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng: vui lòng liên hệ Hotline 0334741141 để được hỗ trợ nhanh nhất.

+ Đối với khách mua online qua website: vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline để được hướng dẫn xử lý.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

2.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

- Sản phẩm không phù hợp kích thước: Khách hàng có thể yêu cầu đổi size trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm cần đảm bảo chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu.

- Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng phản hồi ngay để được hỗ trợ đổi trả.

- Sản phẩm không đúng mô tả hoặc giao sai hàng: Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, VS Sports sẽ hỗ trợ xác minh và đổi lại sản phẩm phù hợp.

- Sản phẩm không đáp ứng nhu cầu sử dụng: Nếu quý khách gặp khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm, đội ngũ VS Sports sẽ hỗ trợ hướng dẫn. Trường hợp sản phẩm không phù hợp, quý khách có thể liên hệ để được tư vấn phương án đổi trả.

2.2. Điều kiện đổi trả

- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng.

- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, hộp và phụ kiện đi kèm.

- Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu hư hại do người dùng.

- Phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan còn đầy đủ (nếu có).

- Đối với trường hợp đổi size, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh.

2.3. Hướng dẫn đổi trả hàng

- Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu có nhu cầu đổi size hoặc đổi sản phẩm, quý khách có thể mang trực tiếp đến cửa hàng đã mua để được nhân viên hỗ trợ.

- Đối với khách mua hàng online:

+ Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.

+ Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, sai mẫu hoặc không đúng mô tả, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với VS Sports để được hỗ trợ.

+ Trong trường hợp đã nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn quy trình đổi trả và thời gian xử lý cụ thể.